Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente (produit complet avec accessoires).

2. Garantie satisfaction 90 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une garantie satisfaction de 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie vous permet de tester le produit dans des conditions normales d’utilisation.

⚠️ Important :
Nos répulseurs peuvent nécessiter un délai d’adaptation avant de produire des effets visibles. Les résultats peuvent varier selon l’environnement, le niveau d’infestation et l’utilisation.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Avoir fait l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client

  • Être retourné complet (produit, accessoires, notice)

  • Ne pas présenter de dommages ou d’utilisation excessive

  • Être renvoyé dans un état permettant sa revente

Tout produit incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou être refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@vurapet.com

Votre demande devra inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème rencontré

  • Des photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.

6. Remboursements

Dès réception de votre retour, le produit sera inspecté.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • Dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés après validation

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

7. Refus et abus

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement dans les cas suivants :

  • Produit retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente

  • Utilisation abusive ou anormale

  • Demandes répétées ou jugées frauduleuses

8. Produits non éligibles

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits en promotion ou soldés

  • Cartes cadeaux

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

10. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
support@vurapet.com