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Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable avec Nexel Labs, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : Médiateur de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr